Aplicaciones gratis con compras integradas no autorizadas

Si tus hijos usan aplicaciones gratis que incluyen compras integradas, puedes terminar gastando más de lo que esperabas. By Ingrid Simone
Aplicaciones gratis con compras integradas no autorizadas

La Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) entabló una demanda en contra de Amazon acusando a esa compañía de facturación no autorizada a padres por las compras de sus hijos por medio de una aplicación. Actualmente continuamos recibiendo más cartas, tres años después de que Common Sense Media recibió la primera carta de un padre molesto cuyo hijo compró cientos de dólares en productos a través de compras por medio de una aplicación. Antes, las cartas eran de padres cuyos hijos hacían compras de aplicación de pitufresas o Smurfberries en sus teléfonos o dispositivos iOS. La última fue de una madre de una niña de 8 años de edad, que hizo compras no autorizadas en su Kindle Fire.
En retrospectiva: en 1989, yo viví esta experiencia en mi propia casa. Mis padres estaban horrorizados por una factura de teléfono de alrededor de $100 en llamadas a un misterioso número 900. Yo no había hecho las llamadas y supuse que mis hermanas menores tampoco lo habían hecho, ya que ellas lo negaron y yo las defendí. Pero no hubo necesidad de un gran trabajo de detective para descubrir que las decenas de llamadas al DJ Jazzy Jeff y el Rap Hotline Fresh Prince no eran un error. Mis hermanas si habían hecho esas llamadas. ¿Y mis padres? Estaban furiosos.

Ya sea que se trate de  aplicaciones gratis, productos que se compran de forma virtual y cargos continuos en el 2014 o mensajes grabados de Will Smith en 1989, los sentimientos de frustración son los mismos. En primer lugar, está la sorpresa ("¿Por qué mi factura está tan alta?"). Luego viene la incredulidad ("Esto debe ser un error"). Después el trabajo de detective ("Esto no es un error").

Y es entonces cuando viene el enojo. Tal vez se inicia con el niño ("¿Cómo puede mi hijo hacer algo tan estúpido?"). Pero esto no tomará mucho tiempo antes de que la ira se dirija, según la opinión de los padres, a los malos, a las corporaciones codiciosas que se aprovechan de los niños:

  • "¿Cómo se supone que mis hijos deben saber que están gastando dinero real? No es como que exista un lugar para depositar monedas para el teléfono, ni tampoco hay un lugar para pasar mis tarjetas de crédito."
  • "Estas empresas necesitan métodos para evitar que los niños o menores de edad gasten un montón de dinero real en productos falsificados" (o chats grabados con celebridades).
  • Y "Quiero que me devuelvan mi dinero."

Entonces, ¿Qué han hecho las empresas? Después de un acuerdo en la demanda de la FTC en relación con las compras de los niños en aplicaciones, Apple acordó ofrecer reembolsos por compras no autorizadas; usted tiene hasta el 15 de abril del 2015 para presentar un reclamo a esa compañía. Con respecto a Amazon, ellos también dicen que las restituirán por compras no autorizadas y ya han hecho algunos cambios en el proceso de compra para reducir el riesgo al mínimo, pero no antes de que muchos padres se vieran altamente afectados con cargos no autorizados. Veremos lo que ocurre con la demanda en los tribunales. Y en caso de que se esté preguntando, sobre el numero 900, la FTC emito una ley que entró en vigor en 1993. Con esta ley se prohibió la publicidad en la mayoría de los casos de estos números a niños menores de 12 años y requiere una divulgación de permiso de los padres para los niños mayores.

Hoy en día es posible agregar controles parentales para evitar que los niños hagan compras no autorizadas en Amazon, por ejemplo puedes hacer que pida tu contraseña antes de hacer cualquier compra. Amazon también tiene opciones para que los niños solo puedan ver en streaming  videos con ratings adecuados. Más información (en inglés) aquí

Traducido y adaptado por: María Oxálide Alvarez

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Acerca de Ingrid Simone

Ingrid joined Common Sense Media in 2010, bringing more than 15 years as an editor and writer, a passion for providing quality content focused on kids, and a love of most things digital. She earned a bachelor’s degree... Lee más

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